Garanzia generale

Sì, il rivenditore presso il quale acquisti il prodotto deve disporre di una procedura di garanzia per i prodotti a marchio Alpen. Quando acquisti un attrezzo Alpen da un rivenditore, è quest’ultimo responsabile della gestione delle tue richieste. Se invece acquisti direttamente uno strumento Alpen dal sito Alpenswisstools.com, Alpen gestirà direttamente le tue richieste.

In Europa, hai diritto a una garanzia legale, ovvero una garanzia prevista dalla legge del paese in cui hai acquistato lo strumento Alpen. Questo vale in particolare per l’Unione Europea, i paesi dello SEE o la Svizzera. La garanzia legale garantisce che lo strumento Alpen sia privo di difetti e svolga le funzioni descritte nella scheda prodotto sul sito web Alpen. Ulteriori informazioni sui prodotti Alpen, inclusi i dettagli tecnici, sono disponibili sul sito Alpen. Puoi usufruire della garanzia legale per il periodo previsto dalla legge, ad esempio due anni nell’Unione Europea.

In altri paesi, i rivenditori di solito dispongono di un proprio sistema di garanzia, di cui ti informano al momento dell’acquisto. Chiedi al tuo rivenditore i termini della garanzia.

Per alcuni prodotti o componenti a marchio Alpen, Alpen offre una garanzia che va oltre quella legale. Queste garanzie aggiuntive sono chiamate garanzie del produttore o garanzie commerciali.

Devi contattare il rivenditore o il negoziante che ti ha venduto l’attrezzo. È responsabilità del rivenditore accettare la tua richiesta di garanzia entro il periodo indicato e garantire che, in caso di difetto dello strumento, venga effettuata la riparazione o la sostituzione. Il rivenditore ti chiederà generalmente una prova d’acquisto, come una fattura o un altro documento che indichi la data e il luogo dell’acquisto e la garanzia concessa. Il rivenditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione dello strumento in collaborazione con Alpen e/o i suoi centri di assistenza autorizzati.

Se non sei soddisfatto della risposta del rivenditore, contattaci direttamente e ti guideremo nei passaggi successivi.

In questo caso, devi contattare direttamente Alpen all’indirizzo indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine o nelle condizioni generali di vendita.

Per le vendite in Svizzera: contatta Alpen SA.

Per le vendite nei paesi europei: contatta FELCO Europe GmbH o il rivenditore responsabile.

Per le vendite negli Stati Uniti: contatta PYGAR USA, Inc.

Per le vendite in Canada: contatta PYGAR Sales Canada Ltd.

Per le vendite in Sudafrica: contatta FELCO Africa Pty.

La garanzia copre generalmente i difetti di fabbricazione dello strumento. I termini precisi della garanzia legale sono stabiliti nelle condizioni generali del rivenditore o nel sito web Alpen presso il quale hai acquistato lo strumento Alpen.

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La garanzia non copre i danni allo strumento causati da un uso improprio del prodotto. Contatta il rivenditore o direttamente Alpen per maggiori informazioni sul tuo attrezzo e sui motivi per cui potrebbe non funzionare correttamente.

In particolare, la garanzia non si applica nei seguenti casi:

in caso di uso anomalo, inappropriato o improprio del prodotto, manipolazione scorretta, interventi sul prodotto, conservazione o trasporto inadeguati;

in caso di mancata manutenzione o assistenza del prodotto secondo le istruzioni fornite nel manuale d’uso;

in caso di interventi, riparazioni o manutenzioni errate, compreso l’uso di parti o accessori non originali;

in caso di corrosione delle parti metalliche del prodotto derivante da uso scorretto, mancanza di manutenzione, esposizione all’umidità o a sostanze chimiche o corrosive;

in caso di utilizzo di parti o accessori di altra provenienza o quando il prodotto venduto è stato trasformato o modificato;

in caso di distruzione totale o parziale del prodotto non dovuta a un difetto o in caso di danni derivanti da incidenti, disastri naturali o incendi.

Leggi i termini di vendita del rivenditore presso il quale hai acquistato lo strumento a marchio Alpen e, se necessario, contattalo per sapere se offre una garanzia e a quali condizioni. Se non sei soddisfatto della risposta del rivenditore, contattaci direttamente e ti guideremo nei passaggi successivi.

Quando il rivenditore ha escluso la garanzia legale di sua responsabilità, solitamente provvede a inviare il prodotto difettoso a un rivenditore Alpen nel proprio paese. Chiedi al rivenditore quale procedura seguire.

Se il rivenditore si rifiuta di gestire il tuo reclamo relativo a un prodotto a marchio Alpen, contattaci direttamente e ti guideremo nei passaggi successivi.

Le condizioni di garanzia per i rivenditori sono definite nelle condizioni generali di vendita di Alpen, delle sue filiali o degli importatori generali di Alpen. Ti invitiamo a consultare i termini e le condizioni ricevuti dal tuo importatore o rivenditore al momento dell’ordine dei prodotti Alpen. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.