Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Garantieinformationen für ein Produkt der Marke Alpen, das Sie als Endverbraucher (Verbraucher oder Gewerbetreibender) erworben haben. Die konkreten Garantiebedingungen werden von dem Händler festgelegt, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
Habe ich eine Garantie auf Produkte der Marke Alpen?
Ja, der Händler, bei dem Sie das Produkt kaufen, muss über ein Garantieverfahren für Produkte der Marke Alpen verfügen. Wenn Sie ein Alpen-Werkzeug bei einem Händler kaufen, ist dieser für die Bearbeitung Ihrer Ansprüche verantwortlich. Wenn Sie ein Werkzeug der Marke Alpen direkt bei Alpenswisstools.com kaufen, bearbeitet Alpen Ihre Ansprüche direkt.
In Europa haben Sie eine gesetzliche Garantie, d. h. eine Garantie, die durch das Recht des Landes gewährt wird, in dem Sie das Alpen-Werkzeug gekauft haben. Dies gilt insbesondere in der Europäischen Union, den EWR-Ländern oder der Schweiz. Die gesetzliche Garantie gewährleistet, dass das Alpen-Werkzeug frei von Mängeln ist und die in der Produktbeschreibung auf der Alpen-Website genannten Aufgaben und Funktionen erfüllt. Weitere Informationen zu Produkten der Marke Alpen, einschließlich technischer Informationen, finden Sie ebenfalls auf der Alpen-Website. Sie können die gesetzliche Garantie für den gesetzlich vorgesehenen Zeitraum in Anspruch nehmen, beispielsweise zwei Jahre in der Europäischen Union.
In anderen Ländern haben Händler in der Regel ein Garantiesystem, über das sie Sie beim Kauf des Werkzeugs informieren. Fragen Sie Ihren Händler nach den Garantiebedingungen.
Für einige Produkte oder Komponenten der Marke Alpen gewährt Alpen eine über die gesetzliche Garantie hinausgehende Garantie. Diese über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehenden Garantien werden als Herstellergarantien oder kommerzielle Garantien bezeichnet.
An wen wende ich mich, um die Garantie für Produkte der Marke Alpen in Anspruch zu nehmen?
Wenden Sie sich bitte an den Händler oder Verkäufer, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Der Händler oder Verkäufer ist dafür verantwortlich, Ihren Garantieanspruch innerhalb der angegebenen Frist anzunehmen und sicherzustellen, dass das Gerät bei einem Defekt repariert oder ersetzt wird. Der Händler wird Sie in der Regel um einen Kaufnachweis für das Gerät bitten, z. B. eine Rechnung oder ein anderes Dokument, aus dem das Kaufdatum und der Kaufort sowie die Ihnen gewährte Garantie hervorgehen. Der Händler wird in Zusammenarbeit mit Alpen und/oder seinen Servicehändlern die Reparatur oder den Ersatz des Geräts veranlassen.
Wenn Sie mit der Antwort des Händlers nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.
An wen wende ich mich, wenn ich ein Werkzeug bei Alpenswisstools.com gekauft habe?
In diesem Fall müssen Sie sich direkt an Alpen unter der in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Adresse wenden.
Für Verkäufe in der Schweiz: [kontaktieren Sie Alpen SA].
Für Verkäufe in [europäischen Ländern]: [kontaktieren Sie FELCO Europe GmbH oder den zuständigen Händler]
Für Verkäufe in den USA: [kontaktieren Sie PYGAR USA, Inc.]
Für Verkäufe in Kanada: [kontaktieren Sie PYGAR Sales Canada Ltd .]
Für Verkäufe in Südafrika: (kontaktieren Sie: FELCO Africa Pty)
Welche Fälle sind durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt?
Die Garantie umfasst im Allgemeinen Herstellungsfehler des Werkzeugs. Die genauen Bedingungen der gesetzlichen Gewährleistung sind in den Geschäftsbedingungen des Händlers oder auf der Website von Alpen festgelegt, bei dem Sie das Alpen-Werkzeug gekauft haben.
Was ist von der Garantie nicht abgedeckt?
Die Garantie umfasst keine Schäden am Werkzeug, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurden. Wenden Sie sich an den Händler oder direkt an Alpen, um weitere Informationen zu Ihrem Werkzeug und den Gründen für dessen Fehlfunktion zu erhalten.
Die Garantie gilt insbesondere nicht für:
- bei abnormaler, unsachgemäßer oder nicht bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts, unsachgemäßer Handhabung, Eingriffen am Produkt, unsachgemäßer Lagerung oder Transport;
- bei Nichtbeachtung der Wartungs- und Instandhaltungshinweise in der Gebrauchsanweisung des Produkts;
- bei unsachgemäßen Eingriffen, Reparaturen oder Wartungsarbeiten, einschließlich der Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen oder Zubehörteilen;
- bei Korrosion der Metallteile des Produkts aufgrund unsachgemäßer Verwendung, mangelnder Wartung, Einwirkung von Feuchtigkeit oder chemischen oder korrosiven Substanzen;
- bei Verwendung von Teilen oder Zubehör anderer Herkunft oder wenn das verkaufte Produkt umgebaut oder verändert wurde;
- bei vollständiger oder teilweiser Zerstörung des Produkts, die nicht auf einen Defekt zurückzuführen ist, oder bei Schäden, die durch einen Unfall, eine Naturkatastrophe oder einen Brand verursacht wurden.
Was passiert, wenn die gesetzliche Garantie in meinem Land nicht besteht?
Lesen Sie die Verkaufsbedingungen des Händlers oder Einzelhändlers, der Ihnen das Werkzeug der Marke Alpen verkauft hat, und wenden Sie sich gegebenenfalls zunächst an diesen, um zu erfahren, ob er eine Garantie anbietet und zu welchen Bedingungen. Wenn Sie mit der Antwort des Händlers nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.
Was passiert, wenn der Händler die gesetzliche Gewährleistung ausgeschlossen hat?
Wenn der Händler die gesetzliche Gewährleistung, für die er verantwortlich ist, ausgeschlossen hat, veranlasst er in der Regel, dass das fehlerhafte Produkt an einen Alpen-Händler in seinem Land geschickt wird. Fragen Sie den Händler nach dem weiteren Vorgehen.
Wenn der Händler sich weigert, Ihre Beschwerde bezüglich eines Produkts der Marke Alpen zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden Sie durch die folgenden Schritte führen.
Ich bin Händler: Wie lauten die Garantiebedingungen für Alpen-Produkte?
Die Garantiebedingungen für Wiederverkäufer sind in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Alpen, seinen Tochtergesellschaften oder den Generalimporteuren von Alpen festgelegt. Bitte beachten Sie die Bedingungen, die Sie bei der Bestellung von Alpen-Produkten von Ihrem Importeur oder Wiederverkäufer erhalten haben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.