Cette page vous fournit des informations générales sur la garantie d'un produit de la marque Alpen que vous avez acheté en tant qu'utilisateur final (consommateur ou professionnel). Les conditions spécifiques de la garantie sont déterminées par le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Ai-je une garantie sur les produits de la marque Alpen ?
Oui, le revendeur auprès duquel vous achetez le produit doit avoir une procédure de garantie en place pour les produits de la marque Alpen. Lorsque vous achetez un outil Alpen auprès d'un revendeur, celui-ci est responsable du traitement de vos réclamations. Lorsque vous achetez un outil de la marque Alpen directement sur Alpenswisstools.com, Alpen traitera vos réclamations directement.
En Europe, vous bénéficiez d'une garantie légale, c'est-à-dire une garantie prévue par la loi du pays dans lequel vous avez acheté l'outil Alpen. C'est notamment le cas dans l'Union européenne, les pays de l'EEE ou la Suisse. La garantie légale assure que l'outil Alpen est exempt de défauts et qu'il remplit les tâches et les fonctions mentionnées dans la description du produit sur le site web d'Alpen. De plus amples informations sur les produits de la marque Alpen, y compris les informations techniques, sont également disponibles sur le site web d'Alpen. Vous pouvez bénéficier de la garantie légale pendant la période prévue par la loi, par exemple deux ans dans l'Union européenne.
Dans d'autres pays, les détaillants ont généralement un système de garantie en place, dont ils vous informent lors de l'achat de l'outil. Renseignez-vous auprès de votre revendeur sur les conditions de la garantie.
Pour certains produits ou composants de la marque Alpen, Alpen offre une garantie qui va au-delà de la garantie légale. Ces garanties qui vont au-delà des exigences légales sont appelées garanties du fabricant ou garanties commerciales.
Qui dois-je contacter pour bénéficier de la couverture de garantie des produits de la marque Alpen ?
Vous devez contacter le détaillant ou le revendeur qui vous a vendu l'outil. Il est de la responsabilité du détaillant ou du revendeur d'accepter votre demande de garantie dans le délai imparti et de s'assurer que, si l'outil est défectueux, il est réparé ou remplacé. Le revendeur vous demandera généralement une preuve d'achat de l'outil, comme une facture ou un autre document indiquant la date et le lieu d'achat et la garantie qui vous a été accordée. Le revendeur organisera la réparation ou le remplacement de l'outil en coopération avec Alpen et/ou ses réparateurs agréés.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du commerçant, contactez-nous directement et nous vous guiderons pour les prochaines étapes.
Qui dois-je contacter si j'ai acheté un outil sur Alpenswisstools.com ?
Dans ce cas, vous devez contacter Alpen directement à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans les conditions générales de vente.
Pour les ventes en Suisse : [contacter Alpen SA].
Pour les ventes dans les [pays européens] : [contacter FELCO Europe GmbH ou le revendeur en charge]
Pour les ventes aux États-Unis : [contacter PYGAR USA, Inc.]
Pour les ventes au Canada : [contacter PYGAR Sales Canada Ltd .]
Pour les ventes en Afrique du Sud : (contacter : FELCO Africa Pty)
Quels sont les cas couverts par la garantie légale ?
La garantie couvre généralement les défauts de fabrication de l'outil. Les conditions précises de la garantie légale sont déterminées dans les conditions générales du revendeur ou du site web d'Alpen où vous avez acheté l'outil Alpen.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages causés à l'outil par une mauvaise utilisation du produit. Contactez le revendeur ou Alpen directement pour plus d'informations sur votre outil et la raison pour laquelle il ne fonctionne pas correctement.
En particulier, la garantie ne s'applique pas :
- en cas d’utilisation anormale, inappropriée ou abusive du produit, de mauvaise manipulation, d’intervention sur le produit, de stockage ou de transport incorrect ;
- en cas de non-respect de l’entretien et de la maintenance du produit conformément aux instructions décrites dans le manuel d'utilisation du produit ;
- en cas d’intervention, de réparation ou d’entretien incorrect, y compris l'utilisation de pièces ou d’accessoires non-d’origine ;
- en cas de corrosion des pièces métalliques du produit résultant d’une utilisation inappropriée, d’un manque d’entretien, d’une exposition à l’humidité ou à des substances chimiques ou corrosives ;
- en cas d’utilisation de pièces ou d’accessoires d’une autre provenance ou lorsque le produit vendu aura été transformé ou modifié ;
- en cas de destruction totale ou partielle du produit non due à un défaut ou en cas de dommages résultant d’un accident, d’une catastrophe naturelle ou d’un incendie.
Que se passe-t-il si la garantie légale n'existe pas dans mon pays ?
Lisez les conditions de vente du concessionnaire ou du détaillant qui vous a vendu l'outil de la marque Alpen et, si nécessaire, contactez-le d'abord pour savoir s'il offre une garantie et dans quelles conditions. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du concessionnaire, contactez-nous directement et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.
Que se passe-t-il si le commerçant a exclu la garantie légale ?
Lorsque le revendeur a exclu la garantie légale dont il est responsable, il se charge normalement de faire envoyer le produit défectueux à un revendeur Alpen de son pays. Renseignez-vous auprès du revendeur sur la procédure à suivre.
Si le commerçant refuse de traiter votre réclamation concernant un produit de la marque Alpen, contactez-nous directement et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.
Je suis commerçant : quelles sont les conditions de garantie pour les produits Alpen ?
Les conditions de garantie pour les revendeurs sont définies dans les conditions générales de vente d'Alpen, de ses filiales ou des importateurs généraux d'Alpen. Veuillez vous référer aux conditions générales que vous avez reçues de votre importateur ou revendeur lorsque vous avez commandé des produits Alpen. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.